中新社北京12月5日電 (記者 劉亮)中國三大主要外賣平臺4日至5日接連發(fā)文稱，自愿執(zhí)行外賣“新國標(biāo)”，積極助力推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競爭、生態(tài)共贏。

　　中國國家市場監(jiān)管總局日前發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》(以下簡稱《基本要求》)，業(yè)內(nèi)稱之為外賣“新國標(biāo)”?！靶聡鴺?biāo)”針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，進(jìn)一步立下“新規(guī)矩”。

　　淘寶閃購(原“餓了么”)、京東外賣、美團(tuán)三家外賣平臺在聲明中稱，將自愿執(zhí)行《基本要求》，把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。

　　今年，外賣平臺“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”引發(fā)社會高度關(guān)注，中國官方多次就市場公平有序競爭問題約談多家外賣平臺企業(yè)。在官方“約談”后，今年8月，餓了么、美團(tuán)、京東平臺同日發(fā)文抵制行業(yè)內(nèi)惡性競爭，并提出進(jìn)一步規(guī)范外賣平臺補(bǔ)貼行為等有關(guān)舉措。

　　此次出臺的《基本要求》9月下旬公開征求意見，聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實，守護(hù)消費者“舌尖上的安全”；聚焦平臺收費與促銷行為，強(qiáng)化競爭秩序規(guī)范；聚焦平臺用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障；聚焦平臺內(nèi)爭議處理，引導(dǎo)平臺建立完善消費者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴機(jī)制。

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2024年底，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.45億人，約占網(wǎng)民整體的五成。市場監(jiān)管部門表示，“新國標(biāo)”的出臺，將引導(dǎo)外賣行業(yè)主動以標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自身行為，為進(jìn)一步優(yōu)化外賣平臺服務(wù)管理、切實保障多元主體合法權(quán)益、促進(jìn)外賣行業(yè)創(chuàng)新和健康發(fā)展提供支撐。(完)