在中央財經(jīng)大學(xué)“AI聆心小屋”內(nèi)，學(xué)生李飛(化名)把自己的心事說給AI心理咨詢師聽。她覺得，在這個隔音、獨立、光線柔和的空間里，自己被“無條件接納”了，不用擔(dān)心被評判或誤解，可以傾訴、吐槽、沉默、哭泣。

　　中央財經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心專職教師徐敏介紹，“AI聆心小屋”是一種基于大模型和實體交互空間的高校心理健康管理系統(tǒng)，是該中心與清華大學(xué)交互式人工智能課題組及其孵化企業(yè)深度合作的產(chǎn)物，于2025年11月正式運行。4月中旬，該團隊又對“小屋”進行了升級，提高AI響應(yīng)速度，開通“手機-小屋”線上線下同步咨詢模式，增設(shè)周末咨詢場次。

　　2025年4月，教育部等九部門印發(fā)《關(guān)于加快推進教育數(shù)字化的意見》，要求推動心理健康等領(lǐng)域大模型垂直應(yīng)用。2026年2月，教育部在召開新春第一會時提出“創(chuàng)新數(shù)智賦能”，部署推進學(xué)生身心健康工作。

　　近年來，AI心理健康服務(wù)走進了全國多所高校。云南大學(xué)“智慧心理健康之家”嘗試以數(shù)智技術(shù)為師生提供線上、線下心靈呵護；山東科技大學(xué)自主研發(fā)的“心小嵙”智能體小程序，依托學(xué)校四級心理健康工作體系進行服務(wù)……校園AI心理健康服務(wù)受到越來越多的關(guān)注，其中的優(yōu)勢和風(fēng)險是焦點問題。

　　中央財經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心副主任、副研究員豐怡帶領(lǐng)團隊與北京師范大學(xué)喬志宏教授團隊依托“AI聆心小屋”合作開展心理學(xué)研究。他們發(fā)現(xiàn)，92.86%的參與學(xué)生認為AI提供了有用的建議。“現(xiàn)在這個版本的大模型相當于一個有著50個小時咨詢時數(shù)的新手咨詢師的水平?！必S怡表示，這意味著目前的大模型可以有效解決一部分情緒問題，但無法勝任復(fù)雜的心理咨詢工作。

　　談及AI心理健康服務(wù)的優(yōu)勢，“AI聆心小屋”項目技術(shù)負責(zé)人肖錫堯表示，AI心理咨詢基于多智能體大模型運行，信息處理規(guī)范、標準，且AI心理健康服務(wù)的便利程度較高。但其局限同樣明顯，AI在收集咨詢者多模態(tài)信息時仍有欠缺，比如AI可能難以識別咨詢者在默默哭泣，且AI心理咨詢無法實現(xiàn)“真人的交流感”。

　　徐敏也提到，AI擅長的主要是認知行為療法這類結(jié)構(gòu)化方法，能幫助學(xué)生識別情緒、調(diào)整負性思維，但對于更深層的人格成長、自我認知整合等，AI仍難以觸及。她舉例：“成熟的咨詢師能從當下的問題識別出更深層的原因，比如和父母的關(guān)系，AI目前還不會主動去挖掘這些。”

　　長期從事心理咨詢與督導(dǎo)工作的中國傳媒大學(xué)教師張靜在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，AI心理健康服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，有些AI模型可能會使用不當?shù)难哉Z，適得其反。她認為，應(yīng)重視AI心理健康服務(wù)的隱私保護問題和風(fēng)險預(yù)警機制的搭建。

　　中央財經(jīng)大學(xué)心理咨詢中心對風(fēng)險預(yù)警進行了分層設(shè)計。第一層是在系統(tǒng)預(yù)約階段，通過學(xué)校的心理健康信息庫及問卷進行風(fēng)險篩查，情況復(fù)雜的咨詢者會被AI系統(tǒng)主動轉(zhuǎn)介至真人咨詢。第二層是在咨詢過程中，AI將評估環(huán)節(jié)融入自然對話，一旦識別出高危風(fēng)險，系統(tǒng)會彈出危機干預(yù)提示，同時通過短信或電話向教師端發(fā)出預(yù)警。第三層是咨詢后檢查，心理咨詢中心教師需定期查看AI心理咨詢的后臺數(shù)據(jù)，以確認使用者的危機等級。

　　在張靜看來，政策賦能和技術(shù)革新為AI心理健康服務(wù)的發(fā)展提供了空間，未來需以“輔助而非替代”為原則，構(gòu)建人機協(xié)同的心理健康服務(wù)體系，在技術(shù)創(chuàng)新與倫理規(guī)范間尋求平衡，最終實現(xiàn)心理健康服務(wù)的普惠化與精準化。

　　豐怡相信，隨著AI技術(shù)持續(xù)升級，會有更多高校加入“AI+心理”的探索創(chuàng)新行列，讓其成為高校心理健康服務(wù)的新力量。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 張茜 實習(xí)生 李媛英

　　來源：中國青年報 2026年05月07日 07版