中新網(wǎng)阿斯塔納11月24日電 據(jù)哈通社24日消息，近年來，哈薩克斯坦消費(fèi)者在商品和服務(wù)領(lǐng)域的維權(quán)意識(shí)不斷提升，相關(guān)投訴數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2024年哈全國(guó)消費(fèi)者投訴量較2020年增加近三倍，今年前10個(gè)月登記的投訴數(shù)量已接近去年全年水平。

　　據(jù)哈薩克斯坦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)是投訴最為集中的領(lǐng)域，相關(guān)投訴約占總量的四成，主要涉及商家拒絕退換貨、對(duì)不合格商品拒不退款等。電子商務(wù)領(lǐng)域投訴占比逾兩成，反映較多的問題為商品信息不透明、實(shí)物與描述不符、退款困難及網(wǎng)絡(luò)欺詐等情況。

　　哈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，消費(fèi)者投訴量的增加在一定程度上反映出該國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，也對(duì)相關(guān)行業(yè)提出更高要求。提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，需要政府、企業(yè)和行業(yè)組織共同推進(jìn)相關(guān)機(jī)制建設(shè)，改善商品和服務(wù)質(zhì)量。

　　消息稱，在已處理的投訴中，約三分之一得到完全解決，相關(guān)消費(fèi)者獲得賠償；部分投訴人獲得了咨詢和解釋服務(wù)，還有部分案件被移交至其他主管機(jī)構(gòu)繼續(xù)辦理。(完)