每周質(zhì)量報告丨下單前必看！新規(guī)讓“幽靈外賣”現(xiàn)原形

　　針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》。

　　所謂“幽靈外賣”，通常是指一些沒有堂食場地的外賣商戶，通過租借證照、使用虛假地址、偽造門店照片等手段入駐外賣平臺，甚至將自身包裝成“高分店鋪”。

　　這類“幽靈外賣”通常存在衛(wèi)生條件差、加工不規(guī)范等問題，但由于營業(yè)成本低廉，通過低價銷售、算法沖榜等手段，往往能在短期內(nèi)收割大量訂單。一旦投訴增多，商戶還可以迅速換個“馬甲”重新上線。

　　“幽靈外賣”的核心特征是“地址造假、證照造假、過程失聯(lián)”。

　　針對“幽靈外賣”等亂象，標(biāo)準(zhǔn)明確入駐平臺時，商戶應(yīng)提供帶有門店定位的一鏡到底視頻，平臺應(yīng)根據(jù)視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。要審查商戶實際經(jīng)營環(huán)境，對符合條件的商戶標(biāo)注“堂食”字樣。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副院長 張欣：強(qiáng)化商戶經(jīng)營資質(zhì)審核、引入了門店照片和視頻核驗的機(jī)制，對具有較高食品安全風(fēng)險的商戶，要求平臺加以額外關(guān)注。

　　標(biāo)準(zhǔn)還提出，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，商戶可以通過視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，將餐飲食品加工制作的關(guān)鍵過程實時公開；同時，鼓勵平臺為商戶實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”提供相應(yīng)支持，引導(dǎo)外賣平臺切實履行食品安全主體責(zé)任，守護(hù)消費者“舌尖上的安全”。

　　另外標(biāo)準(zhǔn)明確，商戶是否開展價格促銷活動應(yīng)由其自主決定，外賣平臺不得以承諾流量傾斜、優(yōu)先配送等明示或暗示方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商戶開展價格促銷。

　　外賣平臺開展的價格促銷活動，相應(yīng)成本應(yīng)由外賣平臺自身承擔(dān)，不應(yīng)要求商戶進(jìn)行分?jǐn)?，或通過推廣工具捆綁、臨時上調(diào)服務(wù)收費等方式，變相轉(zhuǎn)嫁給商戶。

　　中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長 李強(qiáng)治：為防止用戶混淆，標(biāo)準(zhǔn)要求以顯著方式區(qū)分展示平臺促銷金額和商戶促銷金額。活動宣傳上，明確不應(yīng)使用“零元購”“整單免費”“全額減免”等詞語，擾亂市場價格認(rèn)知和正常秩序。

　　標(biāo)準(zhǔn)還明確，配送員在法定節(jié)假日、惡劣天氣等情形下工作的，平臺、用工合作企業(yè)要發(fā)放補(bǔ)貼或工作補(bǔ)助，原則上不應(yīng)將扣款作為配送超時等情況下對配送員的處罰方式。

　　標(biāo)準(zhǔn)提出，平臺應(yīng)針對全流程服務(wù)構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)體系，確保響應(yīng)及時，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、人身財產(chǎn)安全等。

　　標(biāo)準(zhǔn)明確，價格促銷不得對消費者實行不合理的差別待遇。自動續(xù)費等服務(wù)必須提前以顯著方式提示消費者。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院評估所政府治理研究室主任 張欣亮：平臺收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)合理、適度、確保消費者知情同意；未經(jīng)同意，不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。(央視新聞客戶端)