法治在線丨“客服”來(lái)電要關(guān)閉扣費(fèi)？警銀聯(lián)動(dòng)緊急止付挽回?fù)p失

　　吉林長(zhǎng)春的孔女士接到一通自稱“短視頻平臺(tái)客服”的來(lái)電，對(duì)方以“關(guān)閉直播服務(wù)自動(dòng)扣費(fèi)”為由引導(dǎo)她進(jìn)行操作，沒想到賬戶里的錢差點(diǎn)沒了！所幸警方與銀行緊急聯(lián)動(dòng)，成功將錢攔截。

　　“客服”來(lái)電要關(guān)閉扣費(fèi)？別信！

　　前不久，長(zhǎng)春市反詐中心民警接到當(dāng)?shù)匾患毅y行通報(bào)的信息稱，銀行系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一位儲(chǔ)戶的資金被兌換成美金并轉(zhuǎn)往境外，疑似被詐騙。

　　銀行工作人員 邱桐：通過總行的預(yù)警提示，發(fā)現(xiàn)客戶的資金異常，我們?cè)噲D與客戶取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)暫時(shí)是聯(lián)系不上的，之后我們就聯(lián)系了反詐中心，試圖向他們求助，用其他的方法是否能聯(lián)系到客戶，或者盡量聯(lián)系客戶的家屬，進(jìn)行資金阻斷。

　　公安機(jī)關(guān)根據(jù)銀行提供的孔女士的相關(guān)信息，很快聯(lián)系上了孔女士的丈夫。對(duì)方稱，孔女士之前接到自稱抖音客服的來(lái)電，稱孔女士開通了直播服務(wù)，如不關(guān)閉每個(gè)月將被扣掉1000元服務(wù)費(fèi)?？着堪凑諏?duì)方提示下載了一個(gè)手機(jī)軟件，手機(jī)就黑屏了。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：我們得知被害人的手機(jī)黑屏之后，馬上就知道已經(jīng)被境外的詐騙分子遠(yuǎn)程操控了。就問他是不是遇到了冒充客服的詐騙，對(duì)方自稱是客服，說(shuō)要給你關(guān)閉扣費(fèi)，這個(gè)人馬上就說(shuō)是。當(dāng)時(shí)這個(gè)當(dāng)事人名下大概有七到八張銀行卡，我們對(duì)這些銀行卡采取了全量的保護(hù)性止付措施，以免卡內(nèi)的資金再遭遇損失。因?yàn)樗呀?jīng)失去了對(duì)手機(jī)的控制，我們就指導(dǎo)她愛人，協(xié)助她把Wi-Fi斷掉，把手機(jī)卡拿出來(lái)，在手機(jī)徹底斷網(wǎng)的情況下，才能把詐騙軟件卸載，接下來(lái)恢復(fù)出廠設(shè)置。

　　警方判斷，這是一種近期出現(xiàn)的新型電信詐騙，由境外詐騙分子冒充短視頻平臺(tái)客服人員，以幫助關(guān)閉自動(dòng)扣款為由，引導(dǎo)被害人點(diǎn)擊陌生鏈接，下載遠(yuǎn)程控制軟件，并誘導(dǎo)其泄露手機(jī)銀行密碼，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)其手機(jī)銀行的遠(yuǎn)程控制。另外，銀行方面告知，孔女士賬戶內(nèi)的資金被兌換成4.7萬(wàn)美元，打往印度尼西亞的一個(gè)賬戶。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：另一方面我們馬上聯(lián)系銀行，4.7萬(wàn)美金的境外換購(gòu)已經(jīng)操作完成了，我們就協(xié)調(diào)銀行用最快的速度否認(rèn)這筆交易，看能不能把這4.7萬(wàn)美金再追回來(lái)。

　　銀行工作人員 邱桐：我們就立即去查詢她的交易軌跡，發(fā)現(xiàn)軌跡狀態(tài)是落地待處理，在這個(gè)窗口期我們就積極把握住之后，緊急聯(lián)系行內(nèi)部門及上級(jí)相關(guān)部門，去申請(qǐng)資金的攔截綠色通道。最終這筆錢被成功攔截并返回給客戶了。

　　瞄準(zhǔn)老年人！

　　屏幕共享遠(yuǎn)程操作是關(guān)鍵

　　警方介紹，此類騙局主要針對(duì)的是老年人，犯罪團(tuán)伙利用老年人對(duì)手機(jī)操作不熟練、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，用“客服關(guān)扣費(fèi)”的幌子精心設(shè)局。如何才能精準(zhǔn)識(shí)別套路？警方提示，當(dāng)對(duì)方提到屏幕共享和遠(yuǎn)程操作時(shí)，就要提高警惕了。

　　長(zhǎng)春市反詐中心民警介紹，近期他們接連接到多起同類的電詐案件。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：不同的騙子不同的案例中，遠(yuǎn)程控制軟件的名稱是不一致的，但是功能都是一樣的。一是具備屏幕共享功能，騙子能通過這個(gè)功能直觀地看到被害人的屏幕。第二個(gè)功能就是遠(yuǎn)程控制，直接操作被害人的手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。

　　民警在同類案件的偵辦中發(fā)現(xiàn)，詐騙分子的套路非?？b密，他們?cè)诳刂票缓θ耸謾C(jī)后，并不會(huì)立刻轉(zhuǎn)賬，而是先修改手機(jī)的來(lái)電與短信設(shè)置，屏蔽所有來(lái)自警方、銀行的預(yù)警提示，切斷被害人的“獲救通道”。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：我們遇到過的案例，被害人可能正在遭遇詐騙，我們就給這個(gè)被害人打電話進(jìn)行勸阻，打電話的時(shí)候是一個(gè)南方口音接的，說(shuō)自己就是本人沒被騙，后來(lái)經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騙子把被害人的手機(jī)來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到騙子的手機(jī)中。

　　針對(duì)這類詐騙，民警總結(jié)，不輕信、不點(diǎn)擊陌生鏈接、不泄露個(gè)人信息，騙子便無(wú)計(jì)可施。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：尤其是上了年紀(jì)的叔叔阿姨，一定要做到陌生來(lái)電不輕信，不管對(duì)方怎么說(shuō)，我們都要提高警惕，不要說(shuō)他說(shuō)什么就是什么。接了電話之后，分辨他是不是客服其實(shí)很難，不通過官方的渠道去驗(yàn)證很難分辨出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在騙子的話術(shù)其實(shí)很專業(yè)。第二步就是陌生的鏈接不要點(diǎn)擊，不管別人給你發(fā)的什么鏈接，都不要輕易地去點(diǎn)，因?yàn)槟悴恢梨溄酉螺d的是什么東西。下載了軟件，輸入銀行卡賬號(hào)、密碼、身份證號(hào)這種關(guān)鍵信息的時(shí)候，一定要想一想，這種信息不要泄露，哪怕是在自己的手機(jī)上輸入也是不安全的。

　　此外，警方提示，如果發(fā)現(xiàn)自己可能遭遇電信詐騙，一定要第一時(shí)間報(bào)警。

　　長(zhǎng)春市公安局刑偵支隊(duì)新型犯罪偵查大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 王則優(yōu)：追贓挽損就是在和時(shí)間賽跑，如果群眾發(fā)現(xiàn)自己被騙了，一定要第一時(shí)間選擇報(bào)警，由警方進(jìn)行緊急處置，報(bào)警越及時(shí)，處置成功的概率就越高。