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　　隨著家電維修需求逐年攀升，客服、維修師傅和中間商組成的“假售后”亂象也愈演愈烈。此現(xiàn)象不僅擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益，也擠壓了正規(guī)維修師傅的生存空間。對(duì)此，專(zhuān)家建議，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度，同時(shí)應(yīng)建立維修師傅資質(zhì)認(rèn)證體系、制定統(tǒng)一的維修服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障維修師傅的合法權(quán)益。

　　“上網(wǎng)查找的‘全國(guó)統(tǒng)一售后電話(huà)’，以為找到了品牌的官方售后，沒(méi)想到還是踩坑了?！鼻安痪?，北京市民張女士家中集成灶出現(xiàn)故障，電話(huà)咨詢(xún)、安排上門(mén)、檢查維修……直到師傅報(bào)出不合理的價(jià)格后，她才意識(shí)到自己遇到了“假售后”。

　　隨著家電保有量的增加，維修需求逐年攀升，“假售后”亂象也隨之愈演愈烈?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)或搜索引擎查詢(xún)家電售后電話(huà)時(shí)，大量偽裝成品牌授權(quán)的中間商占據(jù)搜索結(jié)果前列，這類(lèi)中間商通常打著“品牌專(zhuān)修”“品牌維修”旗號(hào)，再以高價(jià)配件、不透明收費(fèi)等方式牟取暴利。虛假售后信息泛濫正在擠壓正規(guī)維修師傅的生存空間……

　　客服、維修師傅和中間商組成“假售后”

　　“電話(huà)里對(duì)方先是主動(dòng)報(bào)出工號(hào)，后又向我詳細(xì)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)上門(mén)費(fèi)40元、拆裝費(fèi)300元?！睆埮炕貞浾f(shuō)，由于維修師傅介紹的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，價(jià)格又在合理范疇內(nèi)，她放下了戒心。

　　“師傅說(shuō)一個(gè)‘模塊’要1280元，出于對(duì)‘官方售后’的信任，雖然感覺(jué)價(jià)格有些不合理，我也沒(méi)多問(wèn)?！睆埮空f(shuō)，直到師傅離開(kāi)，她再次致電咨詢(xún)收費(fèi)依據(jù)，對(duì)方卻直接掛斷電話(huà)，她才意識(shí)到不對(duì)勁。將換下來(lái)的零件拍照在網(wǎng)上查詢(xún)后，她發(fā)現(xiàn)師傅口中的所謂“核心模塊”只是單價(jià)10元左右的普通電容器?！昂髞?lái)，我通過(guò)品牌官方旗艦店的電商客服查詢(xún)到了真正的售后電話(huà)，對(duì)比后確認(rèn)此前撥打的號(hào)碼是假的?！睆埮空f(shuō)。

　　張女士的遭遇并非個(gè)例。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2025年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，在受理的消費(fèi)者投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題較為突出，相關(guān)投訴占總投訴量的26.47%。

　　在北京從事空調(diào)維修服務(wù)的王師傅向記者透露，這些假售后背后，通常是由客服、維修師傅和中間商組成的“小團(tuán)體”：“中間商制作假網(wǎng)頁(yè)并進(jìn)行推廣，客服負(fù)責(zé)對(duì)接消費(fèi)者和維修師傅，師傅上門(mén)高價(jià)維修，最后按比例分成?！?/p>

　　王師傅表示，中間商會(huì)以“品牌專(zhuān)修”“品牌維修”等迷惑性較強(qiáng)的關(guān)鍵詞，在搜索引擎、社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者誤以為是品牌的官方售后?！八麄兓ㄥX(qián)買(mǎi)推廣，把自己的信息推到靠前的展示位，消費(fèi)者在搜索時(shí)看到，就更容易對(duì)他們產(chǎn)生信任?！蓖鯉煾嫡f(shuō)。

　　為何能通過(guò)“假售后”接單？

　　王師傅提到，這類(lèi)假售后團(tuán)隊(duì)大多會(huì)自己“養(yǎng)維修師傅”，即通過(guò)固定合作或全職雇傭的方式組建專(zhuān)屬維修隊(duì)伍。在這種模式中，維修師傅的收入直接與收費(fèi)掛鉤，因此要價(jià)越高，師傅拿到的分成就越高。

　　為什么維修師傅會(huì)選擇與這類(lèi)“假售后”團(tuán)隊(duì)合作？“目前家電維修師傅大多是‘散兵’狀態(tài)，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，不少人沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，僅憑粗淺的技能就倉(cāng)促上崗。這些師傅由于技能不精、入行倉(cāng)促，很難接到零散訂單，只能通過(guò)與‘假售后’團(tuán)隊(duì)合作獲得訂單?！痹谏綎|濟(jì)南從事家電維修多年的馬師傅告訴記者。

　　而由于家電維修行業(yè)專(zhuān)業(yè)度較高，消費(fèi)者對(duì)此缺乏概念也是“假售后”屢禁不止的重要原因?！拔抑案^(guò)一次這種模式的同行上門(mén)，處理的是中央空調(diào)漏水這種常見(jiàn)的問(wèn)題，要價(jià)特別高，就是忽悠不了解行情的客戶(hù)以及其對(duì)‘官方’一詞的信任?！蓖鯉煾嫡f(shuō)。

　　同時(shí)，家電維修定價(jià)本身就缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！昂芏鄷r(shí)候，維修的核心成本不在于零件或修理的動(dòng)作本身，而在于前期的故障排查。有些隱蔽問(wèn)題全靠師傅的經(jīng)驗(yàn)判斷，而這種經(jīng)驗(yàn)很難量化定價(jià)?！奔媛毤译娛酆蟮姆稁煾蹈嬖V記者，家電維修模糊的定價(jià)空間，也給“假售后”以鉆空子的機(jī)會(huì)。

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