中新網(wǎng)天津3月13日電 題：新型消費糾紛凸顯 天津法院為消費者依法維權提供司法指引

　　作者 江瑩

　　新購電腦系統(tǒng)竟已激活一年半？網(wǎng)購手機激活后不支持“七天無理由”退貨？直播間抽獎獎品不滿意，能否“退一賠三”？隨著消費模式不斷迭代，各類新型消費糾紛日漸凸顯。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，天津市第一中級人民法院舉辦2026年消費者權益保護公開庭審暨聯(lián)合新聞發(fā)布活動，并與天津市消協(xié)共同發(fā)布消費者權益保護相關工作情況，結合典型案例，解析當前消費糾紛新特點，為消費者依法維權提供司法指引。

　　智能產(chǎn)品備受青睞 相關糾紛日趨增多

　　近年來，AI賦能電子產(chǎn)品與智能家電引發(fā)消費者購買熱情，使用過程中的體驗與服務保障成為消費者選擇商品的重要影響因素，由此引發(fā)的糾紛數(shù)量日益增多。

　　比如，此次發(fā)布活動中提到，網(wǎng)購手機激活后，能否“七天無理由退貨”？在司法審判實踐中，天津市第一中級人民法院民事審判第二庭庭長史會明表示，未顯著標注并經(jīng)消費者確認，商家不得拒絕。網(wǎng)購“七日無理由退貨”制度賦予消費者“后悔權”，對于激活后價值貶損較大的商品，經(jīng)營者主張不適用無理由退貨的，必須滿足“消費者確認”的要件。若僅在非顯著位置模糊提示、未設置有效確認程序，即使商品已激活，消費者仍有權行使無理由退貨權。

　　直播銷售模式迭代 責任認定爭議凸顯

　　近年來，在自媒體發(fā)展和直播經(jīng)濟影響下，商品直播銷售模式經(jīng)歷了從主播帶貨向直播電商、自媒體體驗式宣傳的轉換。一旦產(chǎn)生糾紛，消費者與經(jīng)營者在銷售主體識別、管轄條款約定、是否存在降價保價以及多方主體責任劃分等問題方面往往存在較大分歧。

　　史會明表示，直播抽獎廣泛存在于直播電商領域中，承擔著“流量發(fā)動機”和“銷售催化劑”的重要作用，大量消費者與商家因抽獎活動形成合同關系，亦極易引發(fā)糾紛。在此提醒廣大消費者，抽獎行為具有射幸性，參與直播抽獎要仔細分辨獎品類型、中獎概率等內(nèi)容，理性消費、避免沖動；也提醒廣大經(jīng)營者，關注抽獎營銷活動的合法性，在商業(yè)活動中保護消費者權益、維護公平競爭秩序。

　　多措并舉精準發(fā)力 守護新型消費權益

　　面對消費領域新情況、新問題，天津市第一中級人民法院副院長李季紅說：“我們堅持平等保護與重點保護相結合，組建專業(yè)審判團隊，對各類新型問題進行研判，準確認定消費者與經(jīng)營者的權利義務，繼續(xù)加強與天津市消協(xié)和各行業(yè)協(xié)會聯(lián)動化解糾紛，不斷加大調(diào)解力度。”

　　據(jù)介紹，天津一中院2024年受理消費者權益保護類糾紛486件，案件受理量較2023年同比下降7.19%；2025年受理消費者權益保護類糾紛379件，受理量較2024年同比下降約10%。

　　李季紅表示，連續(xù)兩年的下降趨勢，恰恰反映了天津市消費市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，法治化營商環(huán)境建設效果明顯，消費領域多元解紛與綜合治理成效顯著。(完)