前不久，我國(guó)首個(gè)機(jī)器人保潔員在深圳正式“上崗”，具身智能技術(shù)首次走進(jìn)普通人家庭，面向大眾用戶開放服務(wù)。

　　適配居民多元消費(fèi)需求，機(jī)器人不再是科幻電影里的遙遠(yuǎn)想象，而是化作炒菜機(jī)器人的精準(zhǔn)火候、艾灸機(jī)器人的貼心呵護(hù)、保潔機(jī)器人的高效陪伴……成為改變?nèi)藗兩罘绞?、?yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的“新伙伴”。

　　破圈：從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)生活場(chǎng)

　　“以前總覺得機(jī)器人離我們很遠(yuǎn)，今天體驗(yàn)了按摩機(jī)器人，身體輕快多了！”在北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道智慧康養(yǎng)機(jī)器人養(yǎng)老驛站里，71歲的劉阿姨一邊感受著按摩機(jī)器人精準(zhǔn)的力道，一邊連連稱贊。這個(gè)藏著40余款機(jī)器人的“智慧樂園”，就像一個(gè)生動(dòng)的窗口，讓人們直觀看到人工智能如何走進(jìn)日常生活——炒菜機(jī)器人火候拿捏精準(zhǔn)，再也不用為“炒煳菜”發(fā)愁；艾灸機(jī)器人智能定穴、控溫防燙，比人工操作更省心；AI診療儀掃描面部就能分析健康狀況，在家就能做基礎(chǔ)體檢；聊天機(jī)器人有問必答、下棋機(jī)器人閑時(shí)陪你一較高下，讓獨(dú)居老人不再孤單。

　　“康養(yǎng)空間是最受老年人歡迎的區(qū)域?！别B(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人韓鑫介紹，這里配備了按摩、艾灸、外骨骼等機(jī)器人，老年人通過微信群或電話就能預(yù)約，享受專業(yè)的康復(fù)理療服務(wù)，如今3臺(tái)機(jī)器人“理療師”每天的“工作”都排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2025年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)3.2億人，占總?cè)丝诘?3%。隨著生活質(zhì)量的提升，銀發(fā)人群的消費(fèi)理念正從追求性價(jià)比向智能化轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老機(jī)器人領(lǐng)域也成為眾多企業(yè)布局的重點(diǎn)。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2024年國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已突破300億元，從日常生活到健康管理，從康復(fù)訓(xùn)練到精神慰藉，機(jī)器人“保姆”正加速融入老年人生活。

　　不只是養(yǎng)老場(chǎng)景，普通家庭的日常生活也因人工智能的加入迎來(lái)新變化。近日，自變量機(jī)器人攜手58到家，在深圳推出全新智能保潔服務(wù)，機(jī)器人保潔員與保潔阿姨組成“黃金搭檔”，開啟了家庭服務(wù)新模式：機(jī)器人負(fù)責(zé)客廳區(qū)域的基礎(chǔ)清潔和收納，保潔阿姨專注于深度清潔和與客戶溝通，分工明確、效率翻番。“以前保潔全靠阿姨手工，現(xiàn)在有了機(jī)器人幫忙，基礎(chǔ)收納和清潔省了不少力?！斌w驗(yàn)過該服務(wù)的深圳市民張穎表示。

　　這些AI應(yīng)用的落地，絕非簡(jiǎn)單的“技術(shù)+場(chǎng)景”物理疊加，而是一場(chǎng)全場(chǎng)景、全鏈條的系統(tǒng)性重塑。在北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道養(yǎng)老驛站，不僅為居民提供沉浸式體驗(yàn)，更打造了集服務(wù)、試驗(yàn)、數(shù)據(jù)采集、信息反饋于一體的創(chuàng)新模式?！绑A站為機(jī)器人企業(yè)搭建了真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景與驗(yàn)證平臺(tái)，企業(yè)可在此測(cè)試產(chǎn)品性能、收集老年人使用反饋，針對(duì)性優(yōu)化適老化設(shè)計(jì)?！北本┦薪?jīng)開區(qū)榮華街道民生保障辦公室負(fù)責(zé)人張莉介紹，養(yǎng)老驛站就像一個(gè)“用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”，打通了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)從技術(shù)研發(fā)向商業(yè)化落地的“最后一公里”。

　　北京視界求索人工智能科技有限公司為驛站提供了智能陪伴與理療兩款核心產(chǎn)品。公司負(fù)責(zé)人夏菁對(duì)此深有體會(huì)：“養(yǎng)老驛站讓我們能直面客戶真實(shí)需求，加速迭代產(chǎn)品，這套‘智能設(shè)備+社區(qū)服務(wù)’的模式一旦驗(yàn)證成功，就能快速?gòu)?fù)制到全國(guó)成千上萬(wàn)的社區(qū)養(yǎng)老站點(diǎn)，惠及更多家庭?！倍宰兞颗c58到家的合作，更是實(shí)現(xiàn)了具身智能技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室演示到規(guī)?；裆?wù)的關(guān)鍵跨越，讓AI真正走進(jìn)普通人的家庭，成為可感知、可預(yù)約、可評(píng)價(jià)的日常服務(wù)。

　　適配：不能只靠賣硬件

　　人工智能快速融入生活，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)捕捉居民需求，打破“技術(shù)自嗨”的困境，讓科技真正服務(wù)于人。無(wú)論是養(yǎng)老場(chǎng)景還是家政場(chǎng)景，AI產(chǎn)品的迭代升級(jí)，始終圍繞居民的實(shí)際痛點(diǎn)、真實(shí)需求展開，在消費(fèi)過程中不斷調(diào)整適配，讓每項(xiàng)服務(wù)都更接地氣、更合心意。

　　在養(yǎng)老消費(fèi)領(lǐng)域，需求的多元化、個(gè)性化尤為突出。不同年齡、不同身體狀況的老年人，對(duì)智能產(chǎn)品的需求截然不同。為了真正讀懂老年人的精神需求，森麗康科技聯(lián)合北師大公益研究院走訪了上百位老年人家庭，推出了名為“小麗”的養(yǎng)老陪伴機(jī)器人。這款機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)測(cè)、預(yù)約陪伴、巡邏預(yù)警等基礎(chǔ)功能，還能貼心提供飲食起居提醒、幫老人找物等服務(wù)。“當(dāng)人工智能與機(jī)器人技術(shù)真正融入老年人生活，養(yǎng)老可以成為美好的體驗(yàn)。”森麗康科技聯(lián)合創(chuàng)始人高雅說。

　　2025年，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所針對(duì)北京市養(yǎng)老院展開調(diào)研，結(jié)果顯示，老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人的迫切需求場(chǎng)景排序依次是：如廁、洗澡、進(jìn)食、衣物穿脫、移位、慢病管理等。“這些場(chǎng)景均為照護(hù)痛點(diǎn)突出、人力替代迫切的核心領(lǐng)域，對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人需求潛力很大?！痹撗芯克芯繂T邢新主表示，同時(shí)，聚焦自主生活、健康管理、情感陪伴與安全保障等需求，用于提升活力老人生活品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)健康前置干預(yù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的領(lǐng)域，也是未來(lái)覆蓋人群最廣、市場(chǎng)潛力最大、可持續(xù)性最強(qiáng)的普惠型發(fā)展方向。

　　在發(fā)展初期，養(yǎng)老機(jī)器人難免囿于“叫好不叫座”的困境，對(duì)此專家給出了精準(zhǔn)適配消費(fèi)需求的解決方案。復(fù)旦大學(xué)AI向善與數(shù)智養(yǎng)老研究中心主任申琦認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)器人要真正走進(jìn)家庭，不能只靠賣硬件，而是要探索轉(zhuǎn)向“服務(wù)型租賃模式”，即采用“以租代售”的模式降低消費(fèi)門檻，同時(shí)配合政府補(bǔ)貼、社區(qū)運(yùn)維、剛需功能優(yōu)化，推動(dòng)機(jī)器人從“展廳爆款”變成“家庭剛需”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化與養(yǎng)老普惠乃至提質(zhì)的雙贏。

　　在家政消費(fèi)領(lǐng)域，AI的適配性體現(xiàn)在“人機(jī)協(xié)同”的創(chuàng)新模式上。家庭環(huán)境的復(fù)雜性和非標(biāo)準(zhǔn)化，被認(rèn)為是檢驗(yàn)通用機(jī)器人的“終極考場(chǎng)”，而自變量與58到家的合作，正試圖解決這一難題。“58到家連接超過4500萬(wàn)戶家庭、擁有400萬(wàn)名勞動(dòng)者，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)200余城的‘?dāng)?shù)字家庭場(chǎng)景庫(kù)’，這為AI落地提供了絕佳的試驗(yàn)場(chǎng)?！?8到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　國(guó)家政策也在引導(dǎo)AI更好地適配居民消費(fèi)需求。2025年11月，工業(yè)和信息化部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于增強(qiáng)消費(fèi)品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的實(shí)施方案》，明確提出強(qiáng)化人工智能融合賦能，推動(dòng)人工智能在消費(fèi)品全行業(yè)全領(lǐng)域全過程應(yīng)用，鼓勵(lì)開發(fā)家庭服務(wù)機(jī)器人、智能家電等產(chǎn)品，以智能產(chǎn)品為載體提供娛樂、健康、陪護(hù)等生活服務(wù)。民政部出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)民政科技創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》也明確，要強(qiáng)化老齡和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域科技支撐，推動(dòng)助餐助行、情感陪伴、監(jiān)測(cè)預(yù)警等產(chǎn)品研發(fā)集成、安全化和規(guī)?；瘧?yīng)用，讓AI真正貼合居民需求。

　　“當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)存在政府兜底壓力大、市場(chǎng)供給同質(zhì)化、社會(huì)參與不足、資源協(xié)同低效等瓶頸，難以形成合力，養(yǎng)老機(jī)器人的探索有助于構(gòu)建更加高效可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新格局?！毙闲轮鞅硎?，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，養(yǎng)老機(jī)器人能推動(dòng)服務(wù)從“一人護(hù)理多位老人”向“多機(jī)服務(wù)一位老人”轉(zhuǎn)變，補(bǔ)齊人力短板；對(duì)于社區(qū)和居家人群，能助力三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向智能聯(lián)動(dòng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從重點(diǎn)覆蓋特殊人群到全面惠及全體老人轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)普惠性與品質(zhì)化水平。

　　未來(lái)：開啟生活新圖景

　　隨著技術(shù)不斷迭代、政策持續(xù)護(hù)航，人工智能與生活消費(fèi)的融合將更加深入。未來(lái)，無(wú)論是養(yǎng)老、家政，還是更多生活場(chǎng)景，AI都將呈現(xiàn)出更智能、更普惠、更融合的發(fā)展趨勢(shì)，為消費(fèi)升級(jí)注入新動(dòng)能。

　　政策層面的持續(xù)發(fā)力，將為AI賦能生活消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)保障。今年的《政府工作報(bào)告》中，“具身智能”被明確列為需要培育壯大的未來(lái)產(chǎn)業(yè)之一，同期，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《人形機(jī)器人與具身智能標(biāo)準(zhǔn)體系(2026版)》，為行業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展提供了頂層設(shè)計(jì)。《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)民政科技創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》也明確了具體方向，提出到2030年，民政科技創(chuàng)新體制機(jī)制不斷健全，突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)，形成一批標(biāo)志性科技成果，高端裝備和產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化率明顯提升，民政科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新不斷融合。

　　在政策落地層面，民政部也給出了具體舉措?！耙皇墙∪ぷ鳈C(jī)制，加強(qiáng)對(duì)民政科技工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)各類高校、科研院所和科技領(lǐng)軍企業(yè)參與；二是完善政策體系，推動(dòng)制定有利于民政科技創(chuàng)新的財(cái)稅、金融、產(chǎn)業(yè)等政策；三是推動(dòng)多元投入，爭(zhēng)取國(guó)家科技重大項(xiàng)目支持，鼓勵(lì)地方設(shè)立專項(xiàng)，吸引社會(huì)資本進(jìn)入；四是營(yíng)造良好環(huán)境，加強(qiáng)宣傳推廣，展示創(chuàng)新成果，激發(fā)創(chuàng)新活力?！泵裾恐睂贆C(jī)關(guān)黨委副書記、人事司副司長(zhǎng)李永新介紹，這些舉措將推動(dòng)民政科技成果走出實(shí)驗(yàn)室，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，更好地服務(wù)居民生活。

　　技術(shù)迭代將持續(xù)推動(dòng)AI服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，讓AI更“懂人”、更好用。張莉表示，榮華街道養(yǎng)老驛站未來(lái)將聚焦技術(shù)優(yōu)化，支持企業(yè)圍繞老年人的實(shí)際需求加強(qiáng)研發(fā)，打磨更貼合老年人使用習(xí)慣、操作更簡(jiǎn)單的功能，解決實(shí)際痛點(diǎn)；同時(shí)拓展應(yīng)用范圍，把機(jī)器人逐步推廣到社區(qū)醫(yī)院、居家養(yǎng)老等場(chǎng)景，讓智能科技真正走進(jìn)老年人日常生活。而在家庭保潔領(lǐng)域，自變量也表示將結(jié)合58到家提供的海量場(chǎng)景數(shù)據(jù)和用戶反饋，持續(xù)迭代自研具身智能基礎(chǔ)模型，提升機(jī)器人的服務(wù)能力，初期僅作為得力助手的機(jī)器人，未來(lái)將承擔(dān)更多更復(fù)雜的任務(wù)。

　　產(chǎn)業(yè)融合將成為未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)，打造“硬件+軟件+服務(wù)”的完整生態(tài)。李永新表示，老齡和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)、裝備、產(chǎn)品兼具公益屬性和市場(chǎng)屬性，推進(jìn)老齡和養(yǎng)老服務(wù)科技創(chuàng)新，不僅能提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，還能帶動(dòng)高端裝備制造、新材料、新一代信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和具身智能、腦機(jī)接口等未來(lái)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，打造貫通“硬件—軟件—服務(wù)”的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈?！蛾P(guān)于增強(qiáng)消費(fèi)品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的實(shí)施方案》也提出，到2027年，消費(fèi)品供給結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，形成3個(gè)萬(wàn)億級(jí)消費(fèi)領(lǐng)域和10個(gè)千億級(jí)消費(fèi)熱點(diǎn)，到2030年，供給與消費(fèi)良性互動(dòng)、相互促進(jìn)的高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成。

　　場(chǎng)景拓展將讓AI覆蓋更多生活領(lǐng)域，惠及更廣泛人群。未來(lái)，AI將不再局限于養(yǎng)老、家政，還將深入健康、教育、休閑等更多場(chǎng)景——智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備將實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的健康預(yù)警，AI陪伴機(jī)器人將覆蓋不同年齡段人群，智能家政機(jī)器人將能完成更多復(fù)雜家務(wù)，甚至在低空消費(fèi)、寵物周邊等新興領(lǐng)域也將出現(xiàn)AI的身影。同時(shí)，隨著“以租代售”等模式的推廣、政府補(bǔ)貼的加持，AI產(chǎn)品的消費(fèi)門檻將進(jìn)一步降低，讓更多普通家庭能享受到科技帶來(lái)的便利。

　　“與58到家的合作，讓我們獲得了真實(shí)寶貴的場(chǎng)景數(shù)據(jù)和用戶反饋，這將極大加速機(jī)器人能力的提升。我們的目標(biāo)是，讓機(jī)器人成為每個(gè)家庭智能、可靠的新成員?！弊宰兞肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 本報(bào)記者 敖 蓉 康瓊艷)