中新網(wǎng)杭州4月7日電(奚金燕)清明小長(zhǎng)假期間，踏青祭掃、短途出游客流交織，浙江各地軌道交通迎來(lái)出行高峰。面對(duì)乘客多元化的出行需求，浙江交通集團(tuán)下屬浙江軌道集團(tuán)各運(yùn)營(yíng)線路從“小”處著手，在“實(shí)”處發(fā)力，通過(guò)一系列精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，讓“人民的美好出行”在春日里更有溫度。

　　在溫州，一場(chǎng)從高鐵到市域鐵路的“無(wú)聲接力”在動(dòng)車南站上演。針對(duì)特殊乘客在客流高峰中最擔(dān)心的“換乘難、銜接慢”問(wèn)題，溫州S1線于4月起升級(jí)推出“空+鐵+軌”一站式無(wú)障礙服務(wù)。這項(xiàng)被稱作“一椅到底”的服務(wù)舉措意味著，特殊乘客只需提前預(yù)約，便可享受輪椅“借出—使用—?dú)w還”全流程閉環(huán)服務(wù)。從高鐵出站閘機(jī)到S1線列車車廂，工作人員全程陪護(hù)，無(wú)需中途換乘輪椅，真正實(shí)現(xiàn)了航空、高鐵與城市軌道間的無(wú)縫銜接。同樣的貼心服務(wù)也覆蓋視障、聽(tīng)障等特殊群體，預(yù)約后即有專人引導(dǎo)，讓旅途安心更舒心。

　　4月6日，在杭海城際鐵路長(zhǎng)安(東方學(xué)院)站，工作人員輕聲引導(dǎo)乘客掃描站內(nèi)的“潮行碼”?！笆啄┌嘬嚂r(shí)間、母嬰室位置、便民服務(wù)設(shè)施，掃一下全都有?！贬槍?duì)乘客出行中常遇到的信息分散、換乘不便等痛點(diǎn)，海寧運(yùn)營(yíng)公司聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，全線推出集成11大板塊信息的“潮行碼”，實(shí)現(xiàn)“一碼通查”。目前，該碼已與海寧出行APP深度對(duì)接，累計(jì)使用量超11萬(wàn)人次，讓出行信息的獲取變得透明、高效，使旅途更加順暢。

　　而在臺(tái)州S1線，一場(chǎng)跨越9個(gè)車站的愛(ài)心接力在清明假期首日溫情上演。從恩澤醫(yī)院站一通電話通知“112號(hào)門有一位視障乘客需接送出站”，到城南站工作人員提前在指定位置等候，列車到站后快步上前攙扶護(hù)送，這條全長(zhǎng)數(shù)十公里的線路，用“一路接力”打通了從進(jìn)站、安檢、乘車到出站的全路徑無(wú)障礙通道。此外，臺(tái)州暢行軌道還圍繞兒童、老年人、母嬰等全齡群體需求，推出了安檢“童心易物”安撫貼、愛(ài)心糖果、“準(zhǔn)媽媽”徽章、無(wú)障礙渡板等30余項(xiàng)便民舉措，并持續(xù)升級(jí)母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施，將柔性服務(wù)的溫度滲透到運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　未來(lái)，浙江多地運(yùn)營(yíng)線路將繼續(xù)把精細(xì)貼心的保障落實(shí)到每一次接駁、每一趟列車、每一個(gè)車站，持續(xù)守護(hù)民眾美好出行。(完)