中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 劉星晨) “我申請退款時，又被扣了79.5元。”“教練當(dāng)時沒有跟我說過違約金的情況，直到我退卡時才知道。”

　　買了“安心付”反而不安心、申請退款需要先交錢、退卡時才知道違約金比例，這些消費(fèi)者吃“啞巴虧”的劇情在健身房上演。他們的體重未必有變化，錢包卻實(shí)實(shí)在在地癟了。健身房辦卡的亂象頻發(fā)，問題究竟出在哪里？

　　申請退款需要先付錢

　　施瑾瑜今年1月在樂刻運(yùn)動App購買了自動續(xù)費(fèi)、首月半價(jià)僅需79.5元的會員卡，此后使用了8次。

　　據(jù)施瑾瑜講述，由于沒有在對應(yīng)支付平臺內(nèi)存錢的習(xí)慣，健身房在第二個月沒有自動扣款成功?！暗安痪梦矣盟D(zhuǎn)錢，導(dǎo)致樂刻完成扣費(fèi)139元(階梯價(jià)次月月費(fèi)優(yōu)惠價(jià)格)，我申請退款時，又被扣了79.5元。”

　　她被告知，這79.5元是首月優(yōu)惠差價(jià)。

　　樂刻客服解釋，消費(fèi)者參加了“安心付”活動才享受了首月五折優(yōu)惠的價(jià)格：按照規(guī)定，需要完成四個月的扣費(fèi)履約，若在此期間選擇退出，則需要扣回首月優(yōu)惠。

　　但施瑾瑜表示，她在下單時對于這一規(guī)則完全不知情，因此向12315發(fā)起了投訴?！八麄冊阱X上面說得特別繞，把續(xù)費(fèi)規(guī)則藏得很深。”

　　針對“安心付”退費(fèi)規(guī)則是否明確告知的問題，記者詢問了樂刻客服，對方表示，只有品牌新用戶等符合相關(guān)條件的人才能開通，以頁面顯示為準(zhǔn)。

　　黑貓投訴平臺顯示，有關(guān)“樂刻”的投訴超過6200條，其中絕大部分集中于在不知情的情況下參與活動、被扣款等問題。據(jù)這些投訴反映的情況，不僅是“安心付”，消費(fèi)者在辦理其他業(yè)務(wù)時，樂刻也存在規(guī)則未提前告知的問題。

　　陳莉此前購買了樂刻健身的會員季卡，合計(jì)練習(xí)5天后要求退卡，客服表示需要收取30%的違約金，“負(fù)責(zé)銷售的教練當(dāng)時沒有跟我說過違約金的情況，直到我退卡時才知道這個事情?！?/p>

　　有關(guān)退卡、退費(fèi)一直是消費(fèi)者和健身房的重要分歧，可以看出，這些消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵在于，很多消費(fèi)者事前并未被明確告知相關(guān)規(guī)則。那么，問題究竟出在哪里呢？

　　客服確認(rèn)后合約中條款卻失蹤

　　有此類遭遇、購買了會員季卡的消費(fèi)者悅寧告訴中新網(wǎng)記者，溝通時樂刻客服始終在強(qiáng)調(diào)需要扣除相應(yīng)比例的違約金，但并未能提供具體的條款細(xì)節(jié)，“若您因個人原因申請退款，辦理退款時需收取10%的違約金。”

　　記者以消費(fèi)者身份詢問樂刻運(yùn)動客服有關(guān)會員卡退卡需要交違約金的情況，客服人員向記者展示了會員卡預(yù)估退款金額的計(jì)算方式：實(shí)付金額÷會員卡總天數(shù)×退卡(剩余)天數(shù)(1-10%)。

　　例如，消費(fèi)者實(shí)付金額為1910元，總天數(shù)為300天，退卡時剩余150天，則預(yù)估退款金額為：1910÷300×150×(1-10%)=859.5。

　　“具體違約金收取比例及收取規(guī)則，可以參照App內(nèi)展示的售后協(xié)議進(jìn)行處理。根據(jù)目前的退款規(guī)則，是需要收取10%的違約金?！笨头榻B道。

　　“里面明確說明有違約金10%嗎？”記者再次向客服人員確認(rèn)后得到了肯定的答復(fù)。

　　記者隨即在樂刻運(yùn)動App的購買頁面進(jìn)行了實(shí)際操作，選擇了顯示為191元的連續(xù)包月會員卡后，跳轉(zhuǎn)到了對應(yīng)支付平臺操作。記者發(fā)現(xiàn)，在扣除191元這一步之前，相關(guān)頁面并未有若退卡需支付違約金的明顯字樣或提醒。

　　經(jīng)過驗(yàn)證，記者在該App中發(fā)現(xiàn)，以北京地區(qū)為例，對于選擇連續(xù)包月的消費(fèi)者，在購買會員頁面付款選項(xiàng)下方，有四個條款協(xié)議，分別為《樂刻會員卡協(xié)議》《自動續(xù)費(fèi)協(xié)議》《會員卡售后規(guī)則-北京》《個人信息授權(quán)》等。

　　在《會員卡售后規(guī)則-北京》中，記者并未看到相關(guān)條款，其中也并未出現(xiàn)相關(guān)計(jì)算公式和10%的有關(guān)表述。

　　四則條款協(xié)議中，只有《自動續(xù)費(fèi)協(xié)議》中明確提到了有關(guān)退費(fèi)的限制，“如在服務(wù)期限內(nèi)，會員依照《樂刻服務(wù)協(xié)議》?？ɑ蛲丝ǖ模勒諛房谭?wù)協(xié)議相關(guān)約定處理”。但記者閱讀《樂刻服務(wù)協(xié)議》后，同樣未發(fā)現(xiàn)明確說明“退卡”內(nèi)容的相關(guān)條款。

　　關(guān)于違約金的具體金額，客服回復(fù)，不論月卡、季卡、年卡都是10%的比例。這與一些投訴案例中消費(fèi)者被扣除30%的遭遇發(fā)生了沖突。記者在實(shí)際驗(yàn)證過程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服務(wù)條款中找到明確寫有“違約金30%”的規(guī)定，這樣的情況令人困惑。

　　違約金條款藏得多深？

　　“健身房對于短期健身的人不友好，很多條款都是在鉆續(xù)費(fèi)的空子。如果你一直堅(jiān)持能去，價(jià)格方面可能還相對穩(wěn)定，短期健身的人涉及到退費(fèi)問題比較多，我那會都是和顧客在打‘太極拳’”。一位此前曾在某家知名健身品牌擔(dān)任課程銷售的白先生透露。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在樂刻平臺協(xié)議的匯總中，只有LoveFitt拉飛品牌和樂刻訓(xùn)練營課包等少量協(xié)議中，直接規(guī)定了退卡違約金比例。而多個其他品牌(樂刻主品牌、FEELINGME、小瑜莢、RecoreGym、LEOAO)的協(xié)議中，未在主協(xié)議內(nèi)明確寫明具體金額或比例。

　　針對違約金條款的爭議，北京宜度律師事務(wù)所律師楊晨表示，樂刻運(yùn)動提供的“部分產(chǎn)品”合同條款中并未明確寫明在消費(fèi)者退款時要收取違約金，而是在一些條款中隱蔽性地包含該意思。

　　“各種規(guī)則有4篇長條約，文章之間還各有引用，我即使特意去看也得半天才能懂?！痹谑╄た磥恚@一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為明顯。

　　楊晨認(rèn)為，樂刻運(yùn)動的多個旗下品牌采用“指引性條款”，將具體的違約金規(guī)則隱藏在“購買頁面”或單獨(dú)的《售后規(guī)則》中。

　　針對有消費(fèi)者提到的沒有被教練提前告知的情況，楊晨指出，樂刻運(yùn)動的合同體系將“告知義務(wù)”完全轉(zhuǎn)移到線上平臺(APP/網(wǎng)頁)，而非線下銷售人員。其核心邏輯是：“公示即告知”。在提供的協(xié)議文本中，沒有任何條款明確規(guī)定“教練在銷售課程時必須向消費(fèi)者口頭說明違約金比例、退費(fèi)規(guī)則或售后限制”。

　　此外，對于過期、曠課等特定情況，樂刻多個品牌均明確寫明了“不予退款”或“視為消耗”，“實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了100%的違約金，不合理過高。但通常不直接使用‘違約金’這個詞，而是表述為‘權(quán)益作廢’?！睏畛空f。

　　《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，根據(jù)2025年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類居前五位。

　　目前，多位消費(fèi)者經(jīng)過溝通和平臺投訴已獲得了相應(yīng)退款。在健身領(lǐng)域，續(xù)費(fèi)退款問題需要商家明確自身責(zé)任，在顯著位置標(biāo)注重要條款。消費(fèi)者也需要仔細(xì)核對條款內(nèi)容，避免讓各類協(xié)議中的“會員承諾”章節(jié)將責(zé)任完全推給自己。(文中部分受訪者人名為化名)(完)