前端營(yíng)銷失真、中端履約縮水、后續(xù)退款受阻

　　學(xué)會(huì)可輕松賺大錢？當(dāng)心數(shù)字技能培訓(xùn)這些貓膩！

　　本報(bào)訊(記者楊召奎)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月11日發(fā)布的2026年一季度職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況顯示，近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營(yíng)者抓住大學(xué)生、待業(yè)人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費(fèi)者急于跟上時(shí)代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進(jìn)行招生攬客，誘導(dǎo)消費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)、履約不足等問題也隨之增多。

　　近日，消費(fèi)者劉先生投訴稱，他在浙江某信息技術(shù)公司“學(xué)習(xí)短視頻電商可輕松掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司咨詢，對(duì)方承諾“學(xué)習(xí)抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡(jiǎn)單，只需智能手機(jī)即可操作”。

　　基于該承諾，劉先生當(dāng)場(chǎng)支付了2880元費(fèi)用，購(gòu)買相關(guān)課程。課程進(jìn)行到一半時(shí)，該公司又提出，普通智能手機(jī)無(wú)法滿足學(xué)習(xí)要求，必須使用其指定的“專用機(jī)”，并要求劉先生額外支付2000元購(gòu)買該設(shè)備。但在培訓(xùn)過程中，劉先生感覺課程完全聽不懂，且所謂的專用機(jī)跟普通手機(jī)并無(wú)差別。此后，經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門與消保委聯(lián)合組織調(diào)解，該公司同意通過其平臺(tái)流程為劉先生辦理退款。

　　劉先生的遭遇并非個(gè)例。根據(jù)近期全國(guó)消協(xié)組織受理的相關(guān)投訴案件分析，數(shù)字技能培訓(xùn)領(lǐng)域相關(guān)問題主要有：一是虛假宣傳、夸大收益承諾問題。經(jīng)營(yíng)者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學(xué)會(huì)可輕松賺大錢”“輕松月入過萬(wàn)”“帶做副業(yè)”“邊學(xué)邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營(yíng)銷假象。

　　二是投訴中均不同程度存在“先學(xué)后付”“分期繳費(fèi)”的營(yíng)銷模式。經(jīng)營(yíng)者往往以“先交定金”“低首付入學(xué)”等方式誘導(dǎo)學(xué)生、年輕消費(fèi)者沖動(dòng)報(bào)名。但消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)，所謂“分期”實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)貸款，進(jìn)一步加劇了糾紛復(fù)雜性。

　　三是課程質(zhì)量與服務(wù)履約縮水。實(shí)際課程內(nèi)容多為基礎(chǔ)軟件操作、碎片化資料，實(shí)用性弱；承諾的接單資源等難以兌現(xiàn)。

　　四是退費(fèi)難集中。消費(fèi)者在報(bào)名后短時(shí)間內(nèi)即提出退費(fèi)，甚至尚未正式上課、未實(shí)際使用課程，仍被經(jīng)營(yíng)者以“已開課不退”“一經(jīng)報(bào)名概不退款”等理由拒絕退費(fèi)，或收取高額違約金。

　　針對(duì)此類培訓(xùn)服務(wù)前端營(yíng)銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續(xù)退款受阻等問題，中消協(xié)建議行業(yè)主管部門進(jìn)一步強(qiáng)化“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)，把治理重心前移到源頭準(zhǔn)入和宣傳招生環(huán)節(jié)，把監(jiān)管措施延伸到履約、退費(fèi)和售后處置全過程，推動(dòng)形成事前規(guī)范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)相銜接的治理體系。

　　來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)