中新網(wǎng)合肥3月5日電 題：“00后”高速收費(fèi)員微笑走紅 坦言專業(yè)才是服務(wù)保障

　　作者 張俊 王威威

　　近日，在安徽高速合肥廬江柯坦收費(fèi)站，一段記錄著“00后”收費(fèi)員工作瞬間的視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅。視頻中，這位年輕的小伙子在面對(duì)每一位司乘人員時(shí)，始終保持著燦爛而真誠(chéng)的笑容，那雙笑到瞇起的眼睛被廣大網(wǎng)友親切地稱為“治愈系微笑”。

　　這位走紅網(wǎng)絡(luò)的年輕人叫孫洋，是安徽交控集團(tuán)合安中心柯坦站的收費(fèi)員。面對(duì)突如其來(lái)的網(wǎng)絡(luò)熱度，他顯得有些靦腆與意外。“一開始我并不知道我工作的狀態(tài)被上傳到了網(wǎng)上，直到第二天下班通過手機(jī)才看到?！?/p>

　　回憶起當(dāng)時(shí)的情景，孫洋說：“謝謝廣大網(wǎng)友們的關(guān)心、鼓勵(lì)和喜愛，這讓我覺得所有的付出都是值得的?！睋?jù)他介紹，收費(fèi)員在入職之初便需接受“三級(jí)培訓(xùn)”體系，內(nèi)容覆蓋儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范等細(xì)節(jié)。從專業(yè)的化妝培訓(xùn)到微笑練習(xí)，再到情景式服務(wù)演練，每一個(gè)環(huán)節(jié)都旨在將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。

　　“我個(gè)人理解的微笑服務(wù)就是真誠(chéng)微笑、暖心服務(wù)。”孫洋說，從最初抱著試一試的心態(tài)開啟職業(yè)生涯，到如今近三年的堅(jiān)守，孫洋對(duì)這份看似平凡的職業(yè)有了更深刻的理解。每日上崗前，他都會(huì)一絲不茍地整理儀容儀表，以最飽滿的精神狀態(tài)迎接過往司機(jī)乘客。

　　工作中，孫洋除了高效完成基礎(chǔ)的發(fā)卡、收費(fèi)、結(jié)算等規(guī)定動(dòng)作外，他還延伸服務(wù)觸角，為司乘人員提供打水、指路、聯(lián)系修理廠等幫助?！霸诠ぷ髌陂g會(huì)遇到一些司機(jī)來(lái)尋求幫助，比如需要加熱水，或者問路等，我都會(huì)盡自己所能去幫助?！睂O洋說。

　　面對(duì)贊譽(yù)，劉洋說，自己的業(yè)務(wù)能力仍有提升空間，微笑只是服務(wù)的開始，專業(yè)才是保障。(完)