中新網(wǎng)成都3月13日電 (記者 劉忠俊)3月13日，四川省“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益提升消費(fèi)品質(zhì)”新聞通報(bào)會(huì)在四川成都舉行。四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱“四川省消委會(huì)”)、四川省高級(jí)人民法院民事審判第一庭、四川省公安廳環(huán)食藥偵總隊(duì)聯(lián)合通報(bào)了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)工作推進(jìn)情況，并公布一批消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　會(huì)上，四川省消委會(huì)首先發(fā)布《2025年四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，同步通報(bào)了2025年度四川省消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例及消費(fèi)維權(quán)行政處罰十大典型案例。其中，消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例聚焦民生關(guān)切，精準(zhǔn)破解消費(fèi)痛點(diǎn)，涵蓋AI培訓(xùn)課群體投訴、農(nóng)資消費(fèi)受損等多個(gè)與群眾生活密切相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)景；消費(fèi)維權(quán)行政處罰十大典型案例則緊盯民生底線，重拳打擊市場(chǎng)亂象，涵蓋加油機(jī)計(jì)量作弊等違法行為，通過嚴(yán)格執(zhí)法、頂格處罰、行刑銜接，對(duì)違法經(jīng)營行為形成有力震懾。

　　2025年6月，消費(fèi)者張先生在直播間看到“零基礎(chǔ)學(xué)AI，輕松變現(xiàn)，學(xué)不會(huì)全額退款”的宣傳后，支付2690元報(bào)名相關(guān)培訓(xùn)課，后續(xù)又被誘導(dǎo)購買高價(jià)套餐，申請(qǐng)退款時(shí)卻遭經(jīng)營者以格式條款為由拒絕。短時(shí)間內(nèi)，內(nèi)江市消委會(huì)收到上百起同類群體性投訴，涉事經(jīng)營者的操作模式高度一致。對(duì)此，內(nèi)江市消委會(huì)立即啟動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合公安、網(wǎng)信等部門開展調(diào)查，認(rèn)定涉事經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳，其設(shè)置的格式條款涉嫌逃避法定責(zé)任。經(jīng)多輪調(diào)解，經(jīng)營者退還張先生2421元，消委會(huì)同步將該調(diào)解方案標(biāo)準(zhǔn)化，批量化解百余起同類投訴，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，并推動(dòng)建立起多部門聯(lián)動(dòng)治理長效機(jī)制。

　　2025年5月，涼山州會(huì)理市87戶農(nóng)戶因使用一款復(fù)合肥料，導(dǎo)致種植的馬鈴薯大面積開裂，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，隨即向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴。經(jīng)查，涉事肥料質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但外包裝印有醒目馬鈴薯圖案，易對(duì)農(nóng)戶造成誤導(dǎo)；同時(shí)該肥料為高氯型產(chǎn)品，而馬鈴薯屬忌氯作物，銷售商在銷售過程中未履行充分告知義務(wù)。會(huì)理市消委會(huì)聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等多方力量，厘清生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、銷售商三方責(zé)任，最終促成三方按每畝900元的標(biāo)準(zhǔn)，向農(nóng)戶支付補(bǔ)償金共計(jì)646020元，目前所有款項(xiàng)已全部兌付到位。

　　另一典型案例顯示，2025年1月9日，樂山市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員會(huì)同計(jì)量測(cè)試所工作人員，對(duì)犍為縣某能源有限公司所屬加油站開展執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該站內(nèi)3臺(tái)燃油加油機(jī)的4支加油槍系統(tǒng)版本異常、自鎖功能已啟動(dòng)，涉嫌破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，執(zhí)法人員當(dāng)即依法立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，該加油站為謀取非法利益，私自購買6塊帶有作弊功能的計(jì)控主板，替換了3臺(tái)稅控燃油加油機(jī)的原廠計(jì)量程序和監(jiān)控微處理器。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢定，上述涉案加油機(jī)自鎖功能不合格，計(jì)量程序及監(jiān)控微處理器均非原廠產(chǎn)品，具備計(jì)量作弊條件。

　　執(zhí)法部門確認(rèn)，2024年10月30日至2025年1月20日期間，該加油站通過上述作弊手段實(shí)施計(jì)量違規(guī)行為，累計(jì)銷售收入3334912.47元被認(rèn)定為違法所得，其行為已違反《中華人民共和國計(jì)量法》相關(guān)規(guī)定。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，犍為縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出行政處罰決定：沒收涉案的3臺(tái)稅控燃油加油機(jī)，對(duì)該加油站沒收違法所得3334912.47元、罰款1800元，罰沒款項(xiàng)合計(jì)3336712.47元。

　　據(jù)悉，本次通報(bào)會(huì)集中發(fā)布的典型案例，覆蓋消委調(diào)解、行政查處、司法裁判、刑事打擊全鏈條維權(quán)體系，既全面展現(xiàn)了2025年四川省消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的豐碩成果，也為消費(fèi)者依法維權(quán)、經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營、行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了清晰的規(guī)則導(dǎo)向和行為指引。(完)